J'ai (de)testé : le site de chaussures JustFab

JustFab vous connaissez ? Un site de vente en ligne de chaussures à petits prix ! Après avoir vu plusieurs fois des publicités dans le métro, à la télé et sur le net (satané marketing), je me suis laissée tenter et, début Mars, j'ai commandé une paire de chaussures. Voici mon avis très mitigé sur ce site avec un retour d'expérience plutôt raté. 


Avant d'acheter, j'ai fait l'erreur de ne pas me renseigner sur le site. N'ayant jamais vu passer de mauvaises expériences, je ne me suis pas alertée. Au premier abord, l'offre est alléchante. Un site bien fait qui propose de nombreuses paires de chaussures à 39,95€ et toujours plus de promotions : deux paires achetées pour le prix d'une, 75% de réduction sur le premier achat, livraison offerte... indiquant que ces prix et offres sont réservés aux membres VIP. 

Mon premier achat sur JustFab...

Pour avoir accès au catalogue de chaussures, il faut d'abord répondre à un questionnaire pour créer un showroom personnalisé et s'inscrire, un peu comme les sites de Ventes Privées. Jusque là, ça n'engage à rien. En m'inscrivant, je reçois l'offre spéciale "premier article à 9,95€"... comment vous dire que je n'ai pas résisté longtemps. Je repère une paire d'espadrilles, que je commande en 37, ma pointure habituelle. A ce prix là, il ne faut pas s'attendre à de la qualité de fou mais bon, pourquoi pas. Tentons. Je rempli un formulaire classique d'achat en ligne et paie mes chaussures à 9,95€, toute contente. 

Quelques jours plus tard, je reçois mes nouvelles chaussures en point relais. Elles sont jolies mais elles ne me vont pas car elles sont légèrement trop grandes. Même à ce prix là, je préfère les renvoyer pour me faire rembourser car je ne les mettrai pas, c'est sûr. Je fais donc une demande de remboursement sur le site et renvoi mon colis. 14 jours plus tard environ, je reçois mon remboursement sur mon compte bancaire. Tout va bien. 

Et là, surprise...

Sauf qu'une petite surprise est apparue sur mon compte bancaire le mois suivant. Je vois un prélèvement de 39,95€ de JustFab. Je me renseigne sur internet pour voir de quoi il s'agit et je remarque vite que c'est un prélèvement automatique qui correspond à un abonnement mensuel pour être membre VIP. Un abonnement mensuel ? Voilà une chose que JustFab ne dit pas clairement lors de l'achat mis à part dans les petites lignes des CGV. Etre membre VIP, c'est payer 39,95€ par mois, somme qui sera crédité sur ton compte et qui te permet de bénéficier des promos. Il est possible de "passer le mois" avant le 5 de chaque mois si tu ne souhaites pas acheter de chaussures et ne pas être débitée. Ça je l'ai appris après, en lisant les expériences de chacun et en fouillant sur la FAQ du site (ils ont l'air d'avoir amélioré ça avec leur page "A propos" depuis). L'idée d'un abonnement mensuel pour des chaussures, pourquoi pas. C'est un concept comme un autre, mais ne pas annoncer clairement la couleur lors de l'inscription, ça non. Je n'apprécie pas vraiment. 

La déception... 

Pour résilier mon abonnement, il faut que j'appelle le Service Client mais je ne serai pas remboursée des 39,95€. Je décide donc d'acheter une nouvelle paire de chaussures avant de résilier mon compte. Cette fois, j'opte pour une paire d'escarpins, toujours en 37. Je les reçois quelques jours plus tard et à nouveau, elles sont trop grandes alors je les renvoie pour me faire rembourser. 14 jours plus tard, je me fais rembourser en crédit sur mon compte Justfab et non sur mon compte bancaire... je garde mon calme et je commande une nouvelle paire de chaussures. Des baskets en 36,5 pour être sûr que ça ira. Mais non, les baskets sont trop petites. En faisant ma demande de remboursement, je spécifie que je souhaite être remboursée sur mon compte bancaire. 14 jours plus tard, toujours rien sur mon compte bancaire. Par contre, mon compte JustFab a bien été re-crédité. J'appelle le Service Client qui m'informe que si l'achat a été effectué avec les crédits, le remboursement sera en crédits. Bon, alors je passe à nouveau une commande (je ne lâcherai pas) et j'opte pour un sac ! Un peu par défaut car je ne trouve pas grand chose qui me plait et je veux juste en finir avec ce site. Je suis déçue par la qualité, la matière fait cheap et le sac sent mauvais. Bref, il est parti se cacher dans ma chambre et, 5 mois plus tard, je n'ai plus qu'à résilier mon compte pour ne plus entendre parler de JustFab. Le Service Client a quand même réussi à me dire "Ça ne prend que quelques instants de se connecter une fois par mois pour passer le mois mais bon, si vous trouvez ça trop contraignant, je comprends." Pour info, Fabletics c'est le même système. 

Vous connaissez ? Qu'en pensez-vous ?